MicroForce propose à la vente des assurances commerciales complémentaires pour certaines marchandises éligibles.
D'une durée de 3 ans selon le produit auquel il est directement lié et par lequel Microforce s’engage, dans la mesure du possible, pendant toute la durée de validité de ce service, à partir de la date de référence (date d’achat inscrite sur la facture d’origine), à procéder sans engagement de délai et sans coût matériel ou main d’œuvre, à la réparation du matériel. Cette assurance ne couvre pas les pannes ou dégâts résultant d'une utilisation du matériel non conforme aux instructions du constructeur.
A défaut de pouvoir procéder à la réparation (notamment, impossibilité de pouvoir disposer des pièces auprès du fabricant) après la période légale de garantie, Microforce peut proposer au client de procéder au remplacement du matériel par un équivalent en fonctionnalités et en puissance, sur la base du prix d’achat initial du produit (hors service et accessoires, la facture initiale faisant foi), si toutefois cela est possible, la valeur du produit en panne étant ainsi dépréciée pour chaque mois complet d’utilisation à compter de la date de référence jusqu’à la date de prise en charge par Microforce, à hauteur de 2% du prix d’achat initial (Valeur dépréciée = PA x 2% x nombre mois utilisés). En cas d’impossibilité de procéder à la réparation, constatée et confirmée par MicroForce, le client peut alors demander que ladite valeur dépréciée fasse l’objet d’un bon d’avoir pouvant être utilisé comme moyen de paiement chez Microforce.
Si votre commande comporte plusieurs appareils mais une seule assurance ZEN, alors l’assurance sera valable sur le produit dont la valeur est la plus élève ( dans la limite ou le produit est compatible avec l’assurance ). Si cette regle automatique ne convient pas au client , alors il devra écrire un mail à l’adresse suivante : [email protected] dans les 14 jours suivant sa commande et préciser sa demande , une réponse lui sera faite en fonction de la solution possible.
2/ Assurance Système d’exploitation
Proposée lors de l’achat d’un ordinateur et mise en œuvre dans l’un des centres de maintenance Microforce qui s’engage à procéder à la restauration du système initialement installé sur l’ordinateur auquel est attaché ce service. Pour en bénéficier, le client peut procéder à l’opération 3 fois durant les 3 ans de son assurance. Charge aux clients de procéder à la restauration de ses programmes et données qu’il aura préalablement sauvegardé ; Microforce déclinant toute responsabilité quant à la perte de données liée à l’exécution de cette opération.
3/ Assurance Casse Ecran
Proposé lors de l’achat d’un ordinateur portable auquel il est lié et permettant au client, en cas dysfonctionnement dudit écran (casse, problème affichage, etc.) constaté et validé par le service après-vente de Microforce, de procéder à son remplacement moyennant l'acquittement d’une franchise de 29 € TTC, attention cette opération est valable une seule fois dans la durée des 3 ans. Dans l’hypothèse où l’opération nécessaire au traitement technique doit donner lieu à une facturation et que le client refuse les conditions proposées pour la réparation, il s’engage alors à régler à Microforce la somme forfaitaire de 69 € TTC, en compensation du temps administratif et technique passé pour traiter le dossier du client.
4/ Traitement prioritaire des dossiers SAV sous assurance ZEN 3ans.
Le client sous assurance bénéficie d’un traitement de dossier prioritaire. Attention l’assurance ZEN ne permet pas d’obtenir un délai de traitement du dossier plus court, les retards de livraison des pièces lié au transport aérien et maritime ne pouvant etre à la charge du SAV microforce. A titre informatif : à machine, panne et livraison de pièce égale, un client sous assurance ZEN sera alors prioritaire sur le traitement de son dossier. Pour rappel la prise de rendez-vous est obligatoire en cas de dépose de matériel dans notre service après-vente. Avec ce lien, vous pouvez prendre un rendez-vous SAV.